L'Ofcom a déclaré qu'il y avait des motifs raisonnables de croire que Sky avait enfreint les règles depuis le 26 mars 2020(Image : Bloomberg via Getty Images)
Le diffuseur Sky fait l'objet d'une enquête pour avoir potentiellement enfreint les règles de millions de contrats de télévision.
L'Ofcom a annoncé aujourd'hui avoir lancé une enquête sur le fournisseur de télévision, craignant qu'il n'ait pas envoyé de notifications de fin de contrat aux clients de la télévision payante.
À la suite d'une enquête, l'Ofcom a déclaré qu'il y avait des motifs raisonnables de croire que Sky avait enfreint les règles depuis le 26 mars 2020.
En vertu de nouvelles lois introduites en février 2020, toutes les entreprises de haut débit, de téléphonie et de télévision doivent désormais légalement informer les clients de l'expiration de leurs plans - et leur montrer les meilleures offres disponibles.
Les nouvelles directives ont été introduites pour permettre aux clients de profiter d'un meilleur choix en matière de haut débit, de téléphonie et de télévision, et d'obtenir les meilleures offres pour leur utilisation.
Cela pourrait être en changeant de fournisseur ou en concluant un nouvel accord avec leur fournisseur existant.
En vertu des nouvelles règles, les entreprises de télécommunications et de télévision payante doivent avertir les clients entre 10 et 40 jours avant la fin de leur contrat (Image : Getty Images)
À l'époque, le régulateur a déclaré qu'il avait découvert que plus de 20 millions de clients avaient dépassé leur période de contrat initiale - et risquaient d'être touchés par la soi-disant 'pénalité de fidélité'.
En vertu des nouvelles règles, les entreprises de télécommunications et de télévision payante doivent avertir les clients entre 10 et 40 jours avant la fin de leur contrat.
Ces alertes peuvent être envoyées par SMS, e-mail ou courrier et comprendront la date de fin du contrat, le prix payé avant cette date, les modifications du service et le prix payé à la fin de cette période et des informations sur tout délai de préavis nécessaire pour résilier le contrat. .
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Ernest Doku, expert technique chez Uswitch.com, a déclaré : Sky et Ofcom sont en désaccord depuis plus d'un an sur la question de savoir si les services de télévision payante doivent se conformer aux règles concernant les notifications de fin de contrat.
Les notifications de fin de contrat sont destinées à donner plus de pouvoir aux consommateurs et à les aider à prendre des décisions éclairées quant à savoir si leur plan actuel est le meilleur rapport qualité-prix pour eux.
Après une enquête, l'Ofcom a provisoirement constaté que la télévision payante était couverte par ces réglementations et que Sky avait peut-être enfreint les règles pendant un an en ne fournissant pas ces avis aux clients.
Une décision finale ne sera rendue qu'à la fin de l'été, mais la décision pourrait affecter des milliers de consommateurs qui utilisent des services de télévision payante comme Sky.
En attendant, n'attendez pas qu'une lettre de fin de contrat passe par votre porte d'entrée si vous savez que vous êtes en rupture de contrat. Connectez-vous dès maintenant et commencez à rechercher les offres disponibles, même si elles sont conclues avec votre fournisseur actuel.'
