Le BST a annoncé jeudi des centaines de suppressions d'emplois, malgré une augmentation de la demande de soutien bancaire pendant la crise de Covid-19(Image : Bloomberg)
Des milliers de clients du TSB n'ont pas pu voir ou accéder à leurs paiements en raison d'un problème bancaire mobile.
La panne aurait commencé à 8 heures du matin – les clients signalant des problèmes sur les réseaux sociaux le premier lundi du mois.
Un utilisateur de Twitter a déclaré qu'il n'avait pas pu respecter la date limite de paiement, tandis qu'un autre a tweeté le prêteur craignant qu'elle ne puisse pas payer ses factures.
'@TSB, mon application bancaire ne fonctionne plus ce matin (j'ai eu le même problème il y a quelques semaines). Pourriez-vous examiner cela dès que possible s'il vous plaît car j'ai des factures à payer aujourd'hui ?!' le client a écrit en ligne.
Un autre a déclaré: 'Matin, j'ai des problèmes avec mon application, j'ai besoin de transférer de l'argent mais je continue à dire que je dois réinitialiser l'appareil, donc je passe par la procédure de mot de passe unique, etc.
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C'est la deuxième fois que l'application plante en quinze jours.
La banque a déclaré qu'elle était au courant de l'activité « intermittente » problèmes.
Il a déclaré que les clients peuvent toujours effectuer des paiements par téléphone ou en ligne, bien qu'un certain nombre de personnes signalent également des problèmes avec son site Web de bureau.
'Nous sommes conscients qu'un petit nombre de clients rencontrent des difficultés pour se connecter à l'application bancaire mobile', indique un communiqué en ligne.
«Nous examinons cela et nous nous excusons pour la gêne occasionnée à toute personne touchée. Nous recommandons aux clients d'essayer d'activer et de désactiver le Wi-Fi et/ou les données mobiles pour voir si cela résout le problème et d'essayer de se reconnecter. Alternativement, les clients rencontrant des difficultés peuvent utiliser Internet Banking, sur notre site Web, ou les services bancaires par téléphone.'
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À 9 heures du matin, le TSB a déclaré à NEWSAM Money que ses systèmes avaient maintenant été restaurés. Il a déclaré que toute personne ayant encore des problèmes peut réinitialiser ses informations sur l'application.
La panne survient quelques jours seulement après que le BST a annoncé son intention de fermer 164 succursales en raison d'une augmentation des services bancaires mobiles.
Debbie Crosbie, directrice générale du TSB, a déclaré qu'un total de 969 rôles risquaient d'être licenciés, mais 100 seront redéployés dans des rôles de conseiller mobile.
'Fermer l'une de nos succursales n'est jamais une décision facile, mais nos clients effectuent leurs opérations bancaires différemment - avec un virage marqué vers la banque numérique', indique un communiqué.
« Nous refaçonnons notre entreprise pour transformer l'expérience client et nous préparer pour l'avenir. Cela signifie avoir le bon équilibre entre les succursales de la rue principale et nos plateformes numériques, ce qui nous permet d'offrir la meilleure expérience pour nos clients particuliers et professionnels à travers le Royaume-Uni.
(Image : PA)
TSB a réduit son réseau de 631 succursales à seulement 454 au cours de la dernière décennie.
La dernière annonce verra le nombre total chuter à 290.
Robin Bulloch, directeur des services bancaires à la clientèle chez TSB, a déclaré : « Parallèlement à ces changements, nous continuerons d'investir dans notre réseau de succursales restant pour offrir des services bancaires de haute qualité, entièrement intégrés avec une capacité numérique améliorée.
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« Nous nous efforçons de garantir que la transition vers le numérique – qui est observée dans l'ensemble de l'économie – est gérée avec sensibilité et pragmatisme pour nos collègues et clients. Nous prenons des mesures pour soutenir les clients vulnérables et ceux des zones rurales.
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