Les clients se sont retrouvés avec des appareils redondants(Image : Ce contenu est soumis au droit d'auteur.)
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Des milliers de clients mobiles sur trois se sont retrouvés dans l'impossibilité d'utiliser leurs appareils jeudi après qu'une panne de réseau a frappé presque toutes les régions du Royaume-Uni, y compris les grandes villes.
Les utilisateurs n'ont pas pu passer d'appels, envoyer des SMS ou utiliser leurs données - y compris WhatsApp - en raison d'un problème technique.
Bien que la raison de l'échec ne soit pas claire, parmi ceux qui ont signalé des problèmes, 42 % ont déclaré que le problème était lié à l'Internet mobile, 38 % à leur téléphone mobile et 19 % ne recevaient aucun signal.
Le crash a laissé les clients furieux en ligne avec beaucoup désespérés de savoir quand les systèmes seront de nouveau opérationnels.
Un client a écrit : « Il en reste trois ici. Je viens de recevoir le message 'réseau non enregistré'. C'est comme ça depuis tôt ce matin. Il est maintenant 10 h 38.
Un autre a déclaré: 'Je ne veux plus voir de publicités sur la 5G à Londres alors que j'ai du mal à obtenir la 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'
Vendredi matin, un porte-parole de Three a déclaré à NEWSAM Money que le réseau avait maintenant repris du service, mais a admis qu'il restait des problèmes intermittents.
« Suite à des difficultés techniques avec nos services voix, SMS et données, certains clients connaîtront une interruption. Suite aux difficultés techniques rencontrées aujourd'hui avec nos services, la majorité de nos clients peuvent désormais passer des appels, envoyer des SMS et utiliser des données.
« Nous savons que certains clients rencontrent encore des problèmes. Nos ingénieurs travailleront toute la nuit pour régler les derniers problèmes. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée à nos clients. Soyez indulgents avec nous, nous y sommes presque !
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Voici vos droits à un remboursement si vous avez été affecté par la panne.
Le réseau Three est-il toujours en panne ?
Trois affirme que le réseau est maintenant de nouveau opérationnel, mais avec des problèmes intermittents pour un petit nombre de clients.
Vous pouvez obtenir une mise à jour de statut dans votre région en entrer votre code postal dans son vérificateur d'état du signal .
Trois vers le bas - vos droits de remboursement
Le réseau rencontrait des difficultés techniques (Image : Bloomberg)
Selon les circonstances, il peut être approprié que votre fournisseur vous offre un remboursement pendant que les réparations sont effectuées - surtout si vous êtes toujours sans service.
Vous pouvez maintenant soulever ce problème avec Three par téléphone, chat en ligne ou sur les réseaux sociaux, mais sachez que les lignes seront extrêmement occupées à mesure que le service sera de nouveau opérationnel.
Dans les cas plus extrêmes, lorsque les réparations prennent beaucoup plus de temps (par exemple, il faut plus de temps que d'habitude pour accéder à un site de mât pour effectuer des réparations), vous pouvez avoir droit à un remboursement supplémentaire ou à un crédit sur votre compte.
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Dans des cas comme celui-ci, où vous êtes sans service depuis un certain temps, vous pouvez également avoir le droit de résilier le contrat sans pénalité. Il peut y avoir une clause dans votre contrat disant que vous pouvez le faire si votre fournisseur a manqué à ses obligations envers vous ou a enfreint une condition clé.
De plus, si vous êtes obligé de supporter des frais supplémentaires en raison de la panne, comme devoir payer pour le wifi public, vous pouvez vous plaindre auprès de votre fournisseur et demander une compensation pour couvrir ces dépenses imprévues. Conservez toutes les preuves, y compris les reçus et les e-mails, car vous devrez prouver les dépenses dans votre réclamation.
Enfin, trois clients paient pour un service qu'ils s'attendent à juste titre à recevoir. S'ils ne livrent pas, vous êtes tout à fait en droit de demander le remboursement des heures concernées. Il s'agirait très probablement de votre facture mensuelle divisée par le mois et multipliée par le nombre d'heures affectées. Trois auront très probablement un seuil en place pour les clients payants.
Comment se plaindre et réclamer de l'argent
Avez-vous été touché par la panne ? (Image : NurPhoto via Getty Images)
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Morrisons vend des œufs de Pâques pour 25p Jour de paie en congé confirmé KFC rouvre des centaines de magasins pour la livraison Les droits de livraison des supermarchés expliquésSi votre fournisseur ne parvient pas à réparer un défaut à la date promise, ou si vous n'êtes pas satisfait du temps que cela prend, vous devez suivre sa procédure de réclamation interne. Vous pouvez entrer en contact avec Trois ici , même s'il vaut la peine d'attendre d'abord que le service soit de nouveau opérationnel.
Si vous soulevez un cas mais qu'il n'est toujours pas résolu, ou résolu sans raison valable, vous pouvez soumettre votre plainte à un organisme indépendant. Régime alternatif de règlement des différends (ADR) après huit semaines.
Si votre problème ne peut pas être résolu, demandez à votre fournisseur une lettre de « blocage » afin que vous puissiez soumettre votre litige au régime ADR concerné directement avant la fin des huit semaines.
Ofcom a approuvé deux programmes ADR - CISAS et Services d'ombudsman : Communications .
Est-ce que Three est dans ma région?
De grandes parties du Royaume-Uni sont désormais opérationnelles ce matin, notamment à Londres, Manchester et Birmingham.
que signifie mort ting
Gardez un œil sur trois mises à jour de statut dans notre guide, ici.
