Les clients ont des options si leur vol est annulé, y compris les remboursements(Image : LBA)
Les voyageurs Aer Lingus avec des vols Stobart Air annulés peuvent obtenir des remboursements, effectuer une nouvelle réservation ou faire des réclamations d'assurance pour récupérer leur argent et essayer de sauver leurs vacances.
Stobart Air était une franchise de la compagnie aérienne irlandaise Aer Lingus et exploitait des vols sur 12 de ses liaisons. Mais la compagnie a cessé ses activités le vendredi 11 juin, annulant tous les vols.
Ces vols partaient des aéroports de Dublin et de Belfast City vers des terminaux tels que East Midlands, Édimbourg, Exeter, Donegal, Glasgow, Leeds Bradford, Newquay et Manchester.
Les clients dont les vols ont été annulés peuvent obtenir un remboursement complet directement auprès d'Aer Lingus.
La compagnie aérienne a demandé aux clients ayant réservé sur les vols Stobart de ne pas se rendre à l'aéroport, mais de consulter le site Web d'Aer Lingus pour obtenir des informations sur le remboursement à l'adresse www.aerlingus.com .
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Les clients peuvent vérifier les vols alternatifs possibles sur le site Web d'Aer Lingus (Image : Getty Images)
Les clients Stobart peuvent également passer à un vol alternatif, en fonction de l'itinéraire.
Aer Lingus a pris en charge des vols vers cinq des destinations de Stobart, et BA City Flyer en proposera deux pendant au moins une semaine, les autres itinéraires étant toujours en cours d'élaboration.
Les clients peuvent vérifier les vols alternatifs possibles sur le site Web d'Aer Lingus, car les détails à ce sujet peuvent être mis à jour fréquemment.
Un porte-parole d'Aer Lingus a déclaré: 'Tous les clients concernés sont contactés directement et se voient proposer les détails d'un vol alternatif lorsque cela est possible. Tous les clients concernés ont également la possibilité d'un remboursement complet.
'Aer Lingus souhaite présenter ses excuses aux clients régionaux d'Aer Lingus qui ont été affectés par la cessation des opérations de Stobart Air.'
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Cependant, tout remboursement Aer Lingus ne concernerait que le vol, et non les autres parties des vacances telles que les hôtels ou les activités.
La plupart des vols concernés sont nationaux et effectués au Royaume-Uni et en Irlande, et peuvent ne pas impliquer de vacances.
Mais s'ils le font, la plupart des polices d'assurance voyage prendront en charge d'autres dépenses de vacances en cas d'annulation d'un vol.
Il s'agit notamment des activités pour lesquelles vous avez déjà payé ou que vous devez payer.
Mais les assureurs s'attendront à ce que vous ayez essayé tous les autres moyens de récupérer votre argent avant d'intervenir.
Fiona Macrae, responsable de l'initiative de sensibilisation sur le site Web Travel Insurance Explained, a déclaré : La plupart des fournisseurs d'hôtels et d'hébergement ont des politiques d'annulation strictes, mais peuvent proposer de rembourser les frais ou de déplacer la réservation en raison de ces problèmes.
'Cependant, un remboursement ou un changement de dates n'est pas garanti et variera selon les fournisseurs d'hébergement.'
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Si les clients ne peuvent pas obtenir ces remboursements, si l'hébergement coûte plus de 100 £ et a été réservé avec une carte de crédit, une autre option est disponible.
Les passagers peuvent être en mesure de réclamer ces frais auprès de leur fournisseur de carte de crédit en vertu de l'article 75 de la loi sur le crédit à la consommation.
Aer Lingus et BA sont intervenus pour aider les voyageurs bloqués (Image : AIDAN CRAWLEY / EPA-EFE / Shutterstock)
Toute personne ayant réservé avec une carte de débit peut également récupérer ces frais auprès de sa banque dans le cadre du système de rétrofacturation.
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Il vaut la peine de vérifier le libellé de votre police avant de faire une réclamation d'assurance.
Ceux-ci diffèrent en termes de ce qu'ils couvrent et combien les assureurs paieront pour certaines réclamations.
Appeler votre assureur est sage si vous ne pouvez pas vous en sortir.
Une déclaration de Stobart Air a déclaré: C'est avec grand regret et tristesse que Stobart Air peut confirmer que le conseil d'administration est en train de nommer un liquidateur pour l'entreprise et que la compagnie aérienne doit cesser ses activités avec effet immédiat.
Environ 480 employés sont concernés.
