Le ministère des Transports (DfT) a déclaré qu'il s'agirait d'un paiement compensatoire unique aux détenteurs d'abonnements(Image : Rex)
Des dizaines de milliers de passagers ferroviaires du Sud doivent être remboursés l'équivalent d'un mois de voyage pour les perturbations extraordinaires qu'ils ont subies, a annoncé aujourd'hui le gouvernement.
GTR, la société mère de Southern, a déclaré que plus de 84 000 passagers de Southern Rail recevront de l'argent pour les perturbations qu'ils ont subies cette année, causées par des «défaillances de la voie ferrée du réseau, des travaux d'ingénierie, des performances inacceptables de l'opérateur et les actions du syndicat RMT '.
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Les abonnés pourront demander le remboursement de l'équivalent d'un mois de voyage. Cela signifie qu'un détenteur d'abonnement annuel pourra demander un remboursement sur son billet 2016, qui peut être versé directement sur son compte bancaire.
Il s'agit d'un paiement compensatoire unique qui s'ajoute au régime d'indemnisation amélioré Delay Repay 15, qui entrera en service sur les services de Govia Thameslink Railway (GTR) à partir du 11 décembre, ont annoncé les ministres aujourd'hui.
Les passagers munis d'un billet annuel pourront réclamer le paiement unique sur leur billet 2016, et celui-ci pourra être versé directement sur leur compte bancaire.
Les clients réclamant des billets trimestriels, mensuels ou hebdomadaires doivent avoir acheté un voyage pendant au moins 12 semaines entre le 24 avril et le 31 décembre pour être éligibles.
Le gouvernement a déclaré que GTR a les détails de la plupart des détenteurs d'abonnements de saison et qu'il les invitera à connectez-vous à un site Web pour demander une indemnisation . Il prendra également en compte les preuves d'achat des personnes réclamant un paiement qui ne se sont pas déjà inscrites.
Govia Thameslink (GTR) s'est excusé pour « de nombreux mois de perturbations et de misère » (Image : Getty Images)
Le ministre des Chemins de fer, Paul Maynard, a déclaré: 'Quand les choses tournent mal, il est juste que nous dédommagions les personnes qui n'ont pas eu le service qu'elles méritent.'
Charles Horton, directeur général de GTR, a déclaré que les perturbations avaient suivi à la fois une action revendicative et de mauvaises performances. Il a dit: 'Pour cela, je suis vraiment désolé.'
Le site Web de Southern Rail indique : « Si votre train Southern est retardé de plus de trente minutes, nous vous indemniserons dans le cadre de notre programme Delay Repay. En savoir plus ou réclamer ici .
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« Nous offrons également une « compensation améliorée » aux détenteurs d'abonnements de saison dans certaines circonstances. Une indemnisation majorée peut être payable en plus si, au cours d'une période de rapport d'activité, vous constatez des retards de trajet de 30 minutes ou plus sur 12 jours.'
Nouveaux droits à indemnisation
L'annonce d'aujourd'hui s'ajoutera aux réclamations au titre du programme Delay Repay 15 - qui entre en vigueur le 11 décembre 2016. Cela signifie que les passagers du Govia Thameslink Railway (GTR) - le réseau derrière Thameslink, Great Northern, Southern et le Gatwick Express en outre, être en mesure de réclamer une indemnisation si leur train a plus de 15 minutes de retard. Celui-ci est actuellement de 30 minutes.
Les passagers pourront réclamer 25 % du prix du billet simple pour les retards compris entre 15 et 29 minutes.
Les seuils pour une perturbation plus grave sont :
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50 % du tarif aller simple pour les retards de 30 à 59 minutes
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100 % du tarif aller simple pour les retards de 60 minutes ou plus
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100 % du tarif aller-retour pour les retards de deux heures ou plus
Que s'est-il passé?
Les membres du syndicat Rail, Maritime and Transport (RMT) ont dénoncé le rôle des conducteurs à plusieurs reprises au cours des derniers mois,
La première grève a eu lieu sur Southern Railway le lundi 8 août et s'est poursuivie jusqu'au vendredi 12 août.
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À la plupart des dates de grève, il y a eu un service limité sur de nombreuses routes et un horaire révisé fonctionnant entre certaines routes, y compris Londres Victoria et Gatwick/Brighton.
Pouvez-vous vous faire rembourser votre billet ?
Si vous avez acheté un billet mais décidez de ne pas voyager un jour de grève, vous pouvez obtenir un remboursement auprès du détaillant d'origine. Aucun frais d'administration ne sera facturé.
Si les détenteurs d'abonnements (y compris les billets à la semaine) ne peuvent pas voyager ou choisissent de ne pas le faire, ils peuvent demander une indemnité de grève qui équivaut à une journée de voyage en bons de voyage encaissables de National Rail.
Si vous voyagez mais que votre voyage est retardé de plus de 30 minutes, vous pouvez demander une indemnisation.
Comment prétendez-vous ?
Si vous avez acheté votre billet sur le site Web de Southern ou dans une gare, ils peuvent organiser un remboursement pour vous. Si vous l'avez acheté auprès d'un autre opérateur ferroviaire, d'un bureau de vente ou d'un site Web, vous devez contacter directement l'entreprise pour un remboursement.
Vous pouvez demander un remboursement via le Site Internet du chemin de fer du Sud . Vous pouvez soumettre une réclamation pour chaque jour où vous êtes concerné. Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation à l'avance.
Pouvez-vous utiliser votre billet à une autre date ?
Le train du Sud dans des temps plus heureux (Image : PA)
Les billets peuvent être utilisés le jour où ils ont été réservés ou les jours précédant ou suivant immédiatement la grève.
Cela signifie que si vous avez un billet et que vous ne voyagez pas avant vendredi, vous pourrez l'utiliser le samedi 13 août.
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Si vous avez réservé un abonnement d'un jour pour un jour de grève concerné, vous pouvez le modifier sans frais supplémentaires dans n'importe quel bureau de réservation du Sud.
Vous pouvez également utiliser votre billet sur certains itinéraires de bus locaux et sur d'autres itinéraires Thameslink, Southern ou Gatwick Express. Pour plus d'informations voir le Site Internet du chemin de fer du Sud .
Qu'en est-il des billets de première classe ?
Pendant la grève, la première classe sur les services Southern, Gatwick Express et Thameslink sera déclassifiée.
Les passagers ont droit au remboursement de la différence entre un billet de première classe et un billet de classe standard à la date concernée.
Vous pouvez demander un remboursement via le site Web de Southern Railway. Les billets hors pointe ne seront pas acceptés sur les services de pointe.
Puis-je conduire jusqu'à une gare alternative et me garer gratuitement ?
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Oui, si vous avez un abonnement mensuel ou annuel pour un parking géré par le Sud, vous pouvez l'utiliser sans frais supplémentaires, tant qu'il y a de la place disponible.
Y a-t-il une compensation supplémentaire disponible?
Potentiellement. Southern Railway dit qu'ils versent une indemnisation améliorée aux détenteurs d'abonnements saisonniers en plus du remboursement si vous constatez un retard de 30 minutes ou plus sur votre voyage pendant 12 jours au cours d'une période donnée.
L'indemnisation est soit un voyage aller-retour de deux jours sur n'importe quelle route du Sud (valable 12 mois) ou des bons de voyage en train pour la valeur d'un seul voyage.
Vous pouvez en savoir plus pour savoir si vos retards donnent droit à une indemnisation majorée et comment faire une réclamation sur le site Web de Southern Railway .
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Êtes-vous touché par la grève de Southern Rail? Racontez-nous votre histoire : emma.munbodh@trinityNEWSAM.co.uk
