(Image : Getty)
Les clients Xbox sont invités à vérifier leurs prélèvements automatiques après qu'il soit apparu que des centaines d'entre eux pourraient avoir été configurés pour un abonnement épuisé.
Les fans qui ont essayé de précommander la nouvelle Xbox Series X chez Smyths Toys et GAME cette semaine ont été informés que leurs notes de crédit pourraient avoir été affectées – bien que beaucoup d'entre eux aient manqué le produit.
Les clients ont été informés qu'ils pouvaient souscrire à un nouvel abonnement de 25 £ par mois, qui comprend 100 jeux, via le service d'achat immédiat et de paiement ultérieur Klarna.
Des centaines de personnes ont profité de l'offre, mais certains acheteurs qui n'ont pas réussi ont découvert qu'ils avaient fait mettre en place des prélèvements automatiques par Klarna.
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Il s'agit de la plate-forme de paiement qui vous permet de faire des achats dans des chaînes telles que Asos et JD Sports et de payer les marchandises plus tard par versements.
Désormais, les clients Xbox disent qu'ils ont configuré des paiements pour un article qu'ils n'ont jamais reçu.
Une « recherche poussée » sur votre dossier de crédit pourrait affecter l'ensemble de votre pointage de crédit
Pire encore, Klarna a également procédé à des vérifications approfondies de la solvabilité de ces clients, ce qui signifie qu'ils pourraient avoir du mal à contracter des prêts à l'avenir.
« Je viens de recevoir un e-mail de confirmation de prélèvement automatique de Klarna après avoir essayé d'acheter Xbox All Access, mais la commande sur Smyths n'a pas abouti ? C'est passé ou pas ? @AskKlarna @AskSmythsToys », a écrit un client sur Twitter.
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Un autre a déclaré: '@Klarna a essayé de commander Xbox All Access via Smyths Toys, la demande de crédit a été acceptée et une instruction DD a été configurée, mais la commande a en fait échoué à la fin car il n'y avait aucun stock à allouer, que dois-je faire maintenant ?'
Les joueurs craignent également de ne pas être en mesure de supprimer la dette : « Quelqu'un peut-il nous dire ce qui se passe pour ceux d'entre nous qui ont eu des prêts confirmés par Klarna pour payer l'accès à la Xbox mais on leur a ensuite dit qu'il y avait pas de stock.'
Klarna a déclaré que les problèmes se sont produits après que les détaillants ont été en rupture de stock et ont dû fermer leurs commandes en ligne pendant que les consommateurs étaient à la caisse ou à mi-chemin de leurs demandes de crédit.
Il a déclaré que les clients concernés seront contactés par GAME et Smyths et recevront le pack lorsqu'il sera de nouveau en stock.
Klarna a ajouté que personne n'aura à payer pour un produit qu'il n'a pas reçu.
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Les consommateurs qui ne veulent plus du pack Xbox doivent contacter Klarna qui supprimera les traces de la recherche de leur dossier de crédit.
Les acheteurs peuvent entrer en contact en utilisant son chat en ligne, en appelant le 0808 189 3333 ou en envoyant un e-mail à customer@klarna.co.uk.
Salman Haqqi, expert en finances personnelles chez argent.co.uk , a déclaré: « Lorsque vous concluez un accord de financement, il est important que vous compreniez pleinement les risques, sinon vous pourriez vous retrouver dans un cycle d'endettement dont vous ne pouvez pas vous sortir.
« Les clients doivent noter tous les termes et conditions et comprendre parfaitement ce pour quoi ils s'inscrivent pour s'assurer qu'ils utilisent correctement le service.
«Pour les acheteurs qui sont convaincus qu'ils peuvent gérer les remboursements, cela pourrait ne pas être un problème, mais ce n'est pas toujours le cas et il y aura ceux qui ne seront peut-être pas en mesure de rembourser ce qu'ils dépensent, ce qui les met en danger. '
stephanie davis jeremy o'connell
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Faire retirer les chèques de votre dossier peut prendre du temps, cela vaut donc la peine de prendre contact séparément avec les agences de référencement de crédit, et de leur demander une correction manuelle.
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Vous pouvez découvrir comment vérifier votre pointage de crédit gratuitement, ici .
Klarna a déclaré dans un communiqué sur son site Web : « Nous reconnaissons que cela a été une expérience frustrante pour beaucoup de nos consommateurs.
'S'il vous plaît soyez assuré que nous travaillons dur avec nos détaillants et nous sommes extrêmement désolés pour tout inconvénient ou détresse que cela a pu causer.'
NEWSAM Money a également contacté GAME et Smyths pour un commentaire.
