« J'ai peur que ce soit un peu en dehors des 12 mois... »(Image: Seph Lawless)
Qu'y a-t-il dans une garantie? Un lecteur me parle d'un différend avec Currys à propos d'un téléviseur acheté il y a quatre ans.
Il a expliqué qu'il avait pris une garantie de trois ans sur le plateau.
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En avril, il a complètement cessé de fonctionner, alors notre lecteur, John, a contacté le fournisseur de garantie.
Ils l'ont informé qu'il était en dehors de la période de couverture de trois ans et qu'ils ne pouvaient donc rien faire. Ils lui ont suggéré de rapporter la télé à Currys.
Ils lui ont également dit que Currys devrait soit réparer le téléviseur, le remplacer ou lui fournir un remboursement, car en vertu de la loi européenne, un acheteur est couvert pendant six ans.
John, de Winchester, Hants, a rapporté le téléviseur à Currys et a cité la règle des six ans dont la société de garantie lui a parlé.
Currys a rejeté cette affirmation et lui a dit qu'une telle règle n'existait pas.
Alors, les biens sont-ils couverts pendant six ans par le droit européen ?
L'UE peut-elle vous sauver ? (Image : Getty)
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C'est une question que beaucoup de gens posent, il est donc bon de pouvoir clarifier exactement quelle est la position.
Il n'y a pas de loi européenne qui stipule que les biens doivent fonctionner pendant au moins six ans, ou que vous avez le droit de les réparer, les rembourser ou les remplacer pendant cette période.
Le droit européen prévoit cependant que tous les biens doivent avoir une garantie d'au moins deux ans.
La loi qui pourrait vous couvrir pendant 6 ans
(Image : Getty Images)
Malgré cela, il y a une part de vérité dans l'idée de la règle des six ans. La Sale of Goods Act 1979 – maintenant la Consumer Rights Act 2015 – prévoit que les consommateurs ont droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement lorsque les marchandises sont défectueuses.
Si le défaut survient après six mois, le consommateur doit prouver que le problème est dû à un défaut ou à un problème du fabricant, par opposition à l'usure ou à une mauvaise utilisation.
Conformément à une loi connue sous le nom de Statutes of Limitations, les consommateurs ont ce droit pendant six ans en Angleterre et cinq ans en Écosse.
Alors pouvez-vous bénéficier d'une réparation gratuite ?
Tout cela signifie qu'il n'y a pas de droit absolu à une réparation, un remplacement ou un remboursement. C'est parce que vous devez d'abord prouver que la faute n'est pas à vous.
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J'ai conseillé à John qu'il devrait obtenir un rapport indépendant d'un expert pour confirmer quel est le défaut du téléviseur et, plus important encore, d'où il provient.
S'il s'avère qu'il y a une faute inhérente des fabricants, Currys devra l'aider.
