Suite à l'effondrement de la compagnie aérienne régionale Flybe cette semaine, des lecteurs m'ont contacté pour me demander quels sont leurs droits par rapport aux vols annulés.
La compagnie aérienne s'est effondrée jeudi matin après avoir échoué à obtenir un financement d'urgence de ses prêteurs – cela signifie désormais que tous les vols ont été annulés indéfiniment.
Bien que les passagers puissent faire une réclamation auprès des administrateurs de Flybe, il est très peu probable qu'ils reçoivent un paiement.
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Cependant, il peut y avoir d'autres moyens de récupérer votre argent.
Dans le guide ci-dessous, je réponds à certaines de vos plus grandes questions sur les remboursements et vos droits.
« J'ai réservé le vol directement avec Flybe à l'aide d'une carte »
Il est temps de récupérer votre argent (Image : AFP via Getty Images)
Si vous avez réservé directement avec Flybe et payé par carte de crédit, vous pouvez être protégé en vertu de l'article 75 de la loi de 1974 sur le crédit à la consommation.
Vous devez contacter votre fournisseur de carte et lui dire que vous souhaitez créer une 'section 75' réclamer.
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De même, si vous avez payé par carte de débit ou de paiement, vous devez contacter l'émetteur de votre carte et lui dire que vous souhaitez faire une « réclamation de rétrofacturation ».
Lorsque Monarch et Thomas Cook se sont effondrés, les fournisseurs de cartes ont payé en vertu de l'article 75 et du système de rétrofacturation.
Si vous avez souscrit une assurance voyage qui inclut une couverture en cas de défaillance d'une compagnie aérienne programmée, connue sous le nom de SAFI, vous devez contacter votre assureur.
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Si vous n'avez pas réservé directement avec Flybe et avez acheté vos billets par l'intermédiaire d'un tiers, vous devez contacter votre agence de réservation ou de voyage en premier lieu.
« J'ai réservé mon vol par l'intermédiaire d'un agent de billets d'avion »
Si vous avez réservé votre billet par l'intermédiaire d'un agent de billets d'avion, vous devez le contacter et lui demander s'il vous remboursera.
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Vous devriez également leur demander s'ils vous ont vendu une assurance voyage qui comprend une couverture en cas de défaillance d'une compagnie aérienne.
« Mon vol faisait partie d'un voyage organisé et est protégé par ATOL »
Loganair prendra en charge 16 liaisons Flybe à partir du lundi 9 mars
Si vous avez reçu la confirmation que vous êtes protégé par ATOL, l'agence de voyage est responsable de l'organisation de votre vol et doit soit vous proposer des vols alternatifs afin que votre voyage puisse continuer, soit vous rembourser intégralement.
Cependant, l'Autorité de l'aviation civile a publié une déclaration disant qu'elle pense que très peu de passagers sont protégés par ATOL.
Puis-je réclamer mon assurance voyage?
Potentiellement oui, mais vous devrez vérifier attentivement les termes de la police pour voir si elle couvre les vols annulés à la suite de l'effondrement des compagnies aériennes.
Vous pouvez voir plus de conseils de Dean sur www.theconsumerlawyer.blog .
