Sainsburys Local est devenu notre quatrième dépanneur préféré(Image : Rex)
La coopérative est peut-être le premier épicier qui vous vient à l'esprit lorsque vous entendez parler de commodité - mais est-ce le meilleur pour le service à la clientèle et le rapport qualité-prix ?
C'est une question d'experts chez qui ? à un panel de 9 000 acheteurs pour découvrir quels sont les meilleurs - et les pires - magasins de proximité en Grande-Bretagne.
Au Royaume-Uni, une dépense sur 4 £ est dépensée dans un dépanneur local - mais le rapport a révélé que les clients sont loin d'être impressionnés par eux.
En 2018, Tesco a fusionné avec Booker - propriétaire des magasins Premier, Londis et Budgens - ce qui en fait le plus grand acteur sur le marché des magasins de proximité, représentant un cinquième de tous les magasins.
Cependant, malgré sa domination, il n'a obtenu que deux étoiles pour la facilité de trouver des produits, la longueur des files d'attente, l'apparence des magasins et la disponibilité et l'aide du personnel.
Les meilleurs et les pires magasins de proximité
Source : laquelle ?
Le moins performant a été McColl's, avec un score client de 40%. Viennent ensuite OneStop, CostCutter et Best-One. Il se compare au gagnant, M&S Simply Food, qui a obtenu un score impressionnant de 68 %.
promener les chiens dans la neige
En ce qui concerne la qualité des produits de marque propre, McColl's - qui a supprimé 66 magasins l'année dernière - Costcutter et Londi n'ont tous obtenu qu'une étoile, tandis que quatre des cinq magasins en bas du tableau ont obtenu une misérable étoile pour la qualité des produits frais.
En apparence en magasin, Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op et Sainsbury's Local ont tous pris la première place.
Little Waitrose est arrivé deuxième (Image : Courrier de Birmingham)
Les plus grands gagnants
Combien y a-t-il de magasins ?
Source : laquelle ?
M&S Simply Food et Little Waitrose sont en tête du classement général. Tous deux impressionnés par la qualité des produits de marque propre et frais, et le large choix d'articles. Les clients ont également apprécié l'expérience en magasin.
Les deux chaînes ont reçu cinq étoiles pour la facilité de trouver des produits. La serviabilité du personnel, l'apparence du magasin et la longueur des files d'attente ont également été bien notés.
Contrairement aux plus grands supermarchés M&S et Waitrose, les clients ont trouvé que les magasins de proximité offraient un bon rapport qualité-prix pour les petits magasins de recharge. Tous deux ont reçu cinq étoiles pour cela.
Harry Rose, éditeur de Laquelle ? Magazine, a déclaré: Les acheteurs sont plus pressés que jamais et les dépanneurs peuvent être parfaits pour ces achats de dernière minute. Cependant, notre enquête montre qu'ils ne satisfont tout simplement pas les clients.
Les supermarchés doivent accorder plus d'attention à l'expérience d'achat qu'ils offrent à leurs clients de dépanneurs, sinon ils risquent de trouver leur argent ailleurs.
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