(Image : Steve Richards/REX/Shutterstock)
Le détaillant effondré BrightHouse a rouvert sept succursales pour aider à récupérer les liquidités des clients ayant des paiements de dettes impayés.
La chaîne de location-vente a déclaré avoir rouvert des magasins à Newcastle, Gloucester, Peterlee dans le comté de Durham, Merthyr Tydfil et Cardiff, ainsi qu'à Motherwell et Airdrie en Écosse.
Il est entendu que ces succursales sont situées dans les zones à fort taux d'endettement de la clientèle.
Les administrateurs Grant Thornton ont déclaré que cette décision aiderait les 200 000 clients de BrightHouse à régler leurs factures impayées s'ils ne pouvaient pas rembourser en ligne.
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Cependant, les clients affirment que l'entreprise enfreint les directives de remboursement du Royaume-Uni, qui ont été révisées en raison du coronavirus.
Ils affirment que le détaillant les a « bombardés » de demandes de remboursement, tandis que certains clients ont été menacés de reprise de possession.
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Les régulateurs ont infligé à l'entreprise une amende de près de 15 millions de livres sterling l'année dernière pour des prêts «irresponsables»
En vertu des directives de la Financial Conduct Authority (FCA), les entreprises de location avec option d'achat, où les emprunteurs paient des frais mensuels pour les articles ménagers tels que les téléviseurs et les réfrigérateurs, ont été invitées à geler ou à réduire les paiements à un niveau que les clients peuvent se permettre jusqu'à la fin octobre. et suspendre les reprises de possession.
Mais un client de BrightHouse a déclaré au blog sur la dette Debt Camel qu'on lui avait dit que ses marchandises seraient retirées après avoir pris un gel des paiements d'un mois.
Ils ont écrit: ' BrightHouse a dit qu'il pouvait venir récupérer les objets chez moi. Est-ce vrai?
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«J'ai mentionné le verrouillage et le blindage et il a dit que tout allait bien, il peut collecter les objets de l'extérieur de l'avant de la maison.
«Il a dit que je n'avais nulle part où aller avec ça et que je devais payer ou retourner les articles.
«Nous avons un salaire en baisse à cause du coronavirus; nous avons expliqué cela et il a dit que nous avions un mois de grâce et que tous les arriérés n'avaient pas besoin d'être payés.
Un autre client a posté sur le site de conseils : '[Je reçois] des appels et des SMS tout le temps, parfois à sept heures et demie du soir.'
Alors qu'un troisième a écrit: 'Je suis bombardé d'appels et de SMS, parfois à 6h45 du matin.'
Malheureusement, l'effondrement de Brighthouse ne signifie pas que votre dette est annulée (Image : STEVE ALLEN)
Grant Thornton, administrateur de BrightHouse, a déclaré qu'il offrait une aide aux clients en difficulté, notamment des gels de paiement et des options de paiement partiel, et qu'il ne menacerait pas les emprunteurs en difficulté de reprendre possession de leurs produits.
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'Suite à l'assouplissement des restrictions de verrouillage à l'échelle nationale provoquées par l'épidémie de covid-19, les administrateurs testent actuellement la réouverture temporaire d'un petit nombre de magasins BrightHouse pour les clients qui n'ont pas pu effectuer de paiements à distance', indique un communiqué.
«Ces magasins ne vendent pas de stock ou ne proposent pas de nouveaux accords de location avec option d'achat, et sont ouverts, notamment pour aider au recouvrement des remboursements dans ces endroits.
« Nous continuons de communiquer avec les clients, dans le cadre des exigences réglementaires, en ce qui concerne leurs comptes pour aider les clients à les mettre à jour.
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«Pour tous les clients confrontés à des difficultés financières en raison de COVID – ou pour toute autre raison – nous incluons des messages dans nos communications et notre site Web en ce qui concerne le support que nous pouvons fournir.
«Nous pouvons offrir une assistance et une gamme d'options d'abstention pour aider les clients à traverser cette période d'incertitude, y compris les gels de paiement et les options de paiement partiel.
La plus grande location-vente de Grande-Bretagne s'est effondrée en mars après un flot de demandes d'indemnisation pour avoir vendu à des personnes qui ne pouvaient pas rembourser.
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Les régulateurs ont infligé à l'entreprise une amende de près de 15 millions de livres sterling pour des prêts «irresponsables», qui comprenaient des taux d'intérêt exorbitants pouvant atteindre 69,9%.
Tous ses 240 magasins ont fermé immédiatement après l'annonce, Grant Thornton gérant désormais les remboursements.
